Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 2026-09-16

Chez  Avyra Signature, nous visons votre entière satisfaction. Nos politiques sont conformes aux dispositions de la Loi sur la protection du consommateur du Québec.

1. Produits d'hygiène et soins capillaires (Vente finale)

Pour des raisons d'hygiène, de salubrité et de protection de la santé de notre clientèle, les produits capillaires ouverts, utilisés ou dont le sceau de sécurité a été brisé ne sont ni échangeables ni remboursables.

2. Retours et échanges (Produits non ouverts)

Si vous changez d'idée, vous disposez d'un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange, sous réserve des conditions suivantes :

• Le produit doit être neuf, non utilisé, dans son emballage d'origine intact et scellé.
• Une preuve d'achat (numéro de commande ou reçu) est requise.
• Les frais d'expédition pour le retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part.

3. Produits défectueux, endommagés ou erreur de commande

Si vous recevez un produit endommagé durant le transport ou une erreur dans votre commande

• Veuillez nous contacter à l’adresse suivante : info@avyrasignature.com dans un délai de 7 jours suivant la livraison, en joignant une photo du produit et du colis.
• Si le défaut est confirmé, nous procéderons au remplacement sans frais ou au remboursement intégral (incluant les frais de livraison applicables).

4. Procédure de remboursement

Une fois le retour reçu et inspecté dans nos locaux, nous vous informerons de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si la demande est approuvée, le remboursement sera traité sur le mode de paiement original dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.